/  Resi e rimborsi

DIRITTO DI RECESSO E RIMBORSO

Il cliente ha diritto di recedere dal contratto senza alcuna penalità e senza specificare il motivo, comunicandolo all’indirizzo masecojewels@gmail.com entro il termine di 7 giorni decorrenti dal giorno in cui il cliente, o un terzo indicato dal cliente e diverso dal vettore, ottiene il possesso fisico dei prodotti.

Il diritto di recesso è escluso, e quindi non può essere esercitato, nel caso in cui i prodotti che il cliente ha acquistato siano stati personalizzati o siano stati realizzati su misura. Il diritto di recesso entro 7 giorni dalla data di ricevimento della merce è valido se presenta problemi di fabbricazione. Non vengono riconosciuti come problemi di fabbricazione le irregolarità, disomogeneità, e qualsiasi minima differenza dalla foto del prodotto originale, in quanto prodotti unici e realizzati a mano. Le comunicazioni sulle misure degli anelli, frasi, nomi, disegni da incidere o altre informazioni errate da parte del cliente non verranno intese come difetto di fabbricazione  ma saranno considerati dati errati da parte del cliente.

Per esercitare il diritto di recesso il cliente dovrà informare il venditore della sua decisione in modo esplicito e per iscritto tramite una mail inviata all’indirizzo mascojewels@gmail.com entro il termine sopra indicato di 7 giorni lavorativi indicando la manifestazione di volontà di avvalersi del diritto di recesso.

Nel caso di reso di merce difettosa, allegare alla mail foto del particolare.
I clienti si impegnano a restituire i prodotti entro 10 giorni lavorativi dalla data della comunicazione di recesso. Tutti i costi connessi alla restituzione dei prodotti sono interamente a carico dei clienti.

Il venditore si impegna a rimborsare il prezzo nel minor tempo possibile e, comunque, entro 30 giorni dalla data di ricevimento della comunicazione di recesso di cui all’art. 52 del Codice del Consumo, a condizione che:

  • i prodotti siano stati restituiti e siano integri.
  • sia restituito anche l’imballaggio/confezione originale dei prodotti e lo stesso sia integro.
  • siano restituiti anche eventuali accessori, manuali di istruzione etc. e gli

stessi siano integri.

  • i prodotti non siano stati utilizzati.

 

Il rimborso a favore del cliente sarà effettuato utilizzando il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dal cliente con la sua transazione iniziale, salvo che il cliente stesso abbia convenuto altrimenti.

Il venditore può trattenere il rimborso finché il cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni. Qualora i clienti esercitino il diritto di recesso in modo non conforme alle modalità e termini di cui al presente articolo, gli stessi non avranno diritto al rimborso del prezzo.

La mancata restituzione delle merci nei termini stabiliti implica, in ogni caso la decadenza dal diritto di recesso. I dazi doganali e le tasse di vendita non sono in nessun caso rimborsabili.

 

ASSISTENZA CLIENTI

Il venditore garantisce l’assistenza alla clientela prima della vendita e dopo la vendita tramite indirizzo e-mail masecojewels@gmail.com.

PRODOTTI NON RESTITUIBILI

Non potranno essere restituiti in alcun modo i gioielli personalizzati, come recita l’articolo 59 del Codice del Consumo.

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